Revolutionizing Customer Service with Augmented Reality

São Paulo, Brasil, 12 de abril de 2024 – A Johnson Brasil deu um passo ousado em direção ao futuro, ao implementar óculos HoloLens inovadores em suas visitas a clientes. Esta nova tecnologia de Realidade Aumentada (RA) promete revolucionar a forma como enfrentamos os desafios técnicos e proporcionar uma experiência única e imersiva. 

Um exemplo marcante de como o HoloLens está transformando nossas interações com os clientes ocorreu durante uma visita à Sabesp Brasil. Enquanto discutimos os desafios do cliente que abordaríamos com a tela rotativa Johnson Screens RT, o HoloLens nos permitiu visualizar as melhorias resultantes feitas no sistema de movimento RT do cliente em tempo real, permitindo-nos chegar rapidamente a uma solução otimizada e resolver problemas em conjunto com a equipe técnica do cliente. 

O que aconteceu a seguir foi verdadeiramente surpreendente. Com o HoloLens, conseguimos criar um espaço de trabalho 3D fluente, permitindo-nos visualizar o problema e sua potencial solução em tempo real. A capacidade de interagir com modelos tridimensionais enquanto estávamos no local proporcionou uma compreensão mais profunda da situação, permitindo-nos identificar rapidamente a melhor abordagem para resolver o problema. 

“Essa experiência exemplifica o poder transformador da realidade aumentada quando aplicada ao atendimento ao cliente. Não só nos permitiu oferecer uma solução rápida e eficaz para o problema enfrentado pelo cliente, mas também demonstrou nosso compromisso com a inovação e o uso de tecnologias de ponta para melhorar continuamente nossos serviços”, afirma Roberto Nunes, Diretor Geral da Aqseptence Group Filtration Ltda.  

À medida que continuamos a explorar as possibilidades oferecidas pelos óculos HoloLens e outras tecnologias emergentes de RA, estamos confiantes de que seremos capazes de oferecer aos nossos clientes uma experiência ainda mais excepcional e soluções técnicas ainda mais avançadas. 

Na Johnson Screens, estamos comprometidos em liderar o caminho para um futuro em que a tecnologia não apenas nos capacite a resolver desafios, mas também nos permita alcançar novos níveis de excelência em nosso atendimento ao cliente. Com o HoloLens ao nosso lado, estamos prontos para enfrentar qualquer desafio que o futuro possa trazer.  

Sao Paulo, Brazil, April 12th, 2024 — Recently, Johnson Brazil took a bold step towards the future of technology by implementing innovative HoloLens glasses in its customer visits. This new augmented reality (AR) technology promises to revolutionize the way we face technical challenges and provide a unique and immersive experience. 

A striking example of how HoloLens is transforming our interactions with customers occurred during a visit to Sabesp Brazil. As we discussed the customer’s pain points we would be addressing with the Johnson Screens RT rotary screen, HoloLens allowed us to visualize the resulting improvements made to the customer’s RT motion system in real time, allowing us to quickly reach an optimized solution and resolve issues in conjunction with the customer’s technical team. 

What happened next was truly surprising. With HoloLens, we were able to create a fluent 3D workspace, allowing us to visualize the problem and its potential solution in real time. The ability to interact with three-dimensional models while we were on site provided a deeper understanding of the situation, allowing us to quickly identify the best approach to resolve the issue. 

“This experience exemplifies the transformative power of augmented reality when applied to customer service. Not only did it allow us to provide a quick and effective solution to the problem faced by the customer, but it also demonstrated our commitment to innovation and the use of cutting-edge technologies to continually improve our services,” says Roberto Nunes, Managing Director at Aqseptence Group Filtration Ltda.  

As we continue to explore the possibilities offered by HoloLens glasses and other emerging AR technologies, we are confident that we will be able to offer our customers an even more exceptional experience and even more advanced technical solutions. 

At Johnson Screens, we are committed to leading the way towards a future where technology not only empowers us to solve challenges, but also allows us to reach new levels of excellence in our customer service. With the HoloLens by our side, we are ready to face any challenge the future may bring. 

About Johnson Screens 

Johnson Screens is the leading global provider of screening and auxiliary solutions. We support a wide range of industries, such as water wells, environmental, energy, chemicals, food and beverage, and mining, with our highly engineered and precisely fabricated products. 

Media 

Renato Barbedo – Global Marketing Director
renato.barbedo@johnsonscreens.com